Politika privatnosti

K WAY BEAUTY doo Beograd

Adresa: Viline vode 47, 11060 Palilula Beograd,

Šifra delatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili interneta

Matični broj: 22036262,

PIB: 114535544,

Url adresa: https://kbeauty.rs/

Kontakt telefon: +381 65 5232 889

Email adresa: office@kbeauty.rs

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u

drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna

kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske

organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji

mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Kontakt podaci – korisnički servis

E-mail: office@kbeauty.rs

Telefon: +381 65 5232 889

Adresa: Viline vode 47, 11060 Palilula Beograd

Dostava robe

Vršimo isporuku porudžbina na željenu adresu koja je uneta prilikom kupovine za sve porudžbine na

teritoriji Republike Srbije u saradnji sa kurirskom službom Daily Express.

Usluga isporuke je besplatna za porudžbine preko 6000rsd.

Roba naručena do 12h svakog radnog dana biće obrađena istog dana i dostavljena najkasnije u roku od 7

(sedam) radnih dana na željenu adresu kupca.

Kurirska služba ne vrši isporuku na teritoriju Kosova i Metohije.

Politika reklamacija

Šta je reklamacija i koji su razlozi za ulaganje reklamacije:

Reklamacija je zakonom regulisani postupak rešavanja prigovora kupca zbog nedostataka na isporučenom

proizvodu. Ukoliko na proizvodu koji ste naručili i preuzeli postoji neki proizvodno tehnološki nedostatak

(npr. neispravna aparatura za raspršivanje parfema) ili skrivena mana (npr. izmenjena hemijska svojstva

proizvoda) i kada vam taj nedostatak otežava ili onemogućava upotrebu proizvoda na uobičajeni način,

imate pravo da podnesete reklamaciju u cilju otklanjanja ovog nedostatka.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana preuzimanja, pretpostavlja se da je

nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa vrstom proizvoda i

prirodom određene nesaobraznosti ili ukoliko prodavac dokaže suprotno.

Šta se ne smatra razlogom za ulaganje reklamacije:

Nedostatak na proizvodu je nastao nakon preuzimanja, kao posledica vaše radnje ili slučaja

Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda posle trenutka kada je proizvod predat potrošaču ili trećem

licu koje je odredio potrošač, snosi potrošač, te ovo nije razlog za ulaganje reklamacije.

Ukoliko je nedostatak neznatan:

Ukoliko na preuzetom proizvodu postoji nedostatak, ali ne utiče na upotrebljivost proizvoda na uobičajeni

način, vaša reklamacija neće biti usvojena.

Ukoliko je proizvod ispravan:

Potrošač može uložiti reklamaciju na proizvod koji funkcioniše u skladu sa svojom redovnom namenom i

u svemu je saobrazan ugovorenom, ali će ovakva reklamacija biti odbijena.

Kako uložiti reklamaciju:

Ukoliko ste, nakon preuzimanja proizvoda, ustanovili da postoji neki od razloga za ulaganje reklamacije,

najpre je potrebno da popunite Zahtev za Reklamaciju svim traženim podacima. Zahtev za reklamaciju je

zatim potrebno odštampati i potpisati. Popunjeni i odštampani zahtev za reklamaciju, zajedno sa svim

papirima koji su Vam poslati uz proizvod (gotovinski račun, otpremnica i sl.) i isporučeni proizvod možete

posredstvom kurirske službe dostaviti na adresu za prijem reklamacija:

K WAY BEAUTY doo Beograd

Viline vode 47, 11060 Beograd

VAŽNA NAPOMENA!

Neophodno je da proizvod pre slanja adekvatno upakujete i čitko navedete adresu primaoca na paketu.

KWAY BEAUTY doo Beograd ne preuzima odgovornost za gubitak pošiljke i oštećenje/lom robe koji nastane

prilikom transporta usled neadekvatnog pakovanja ili adresiranja.

Način rešavanja reklamacije:

Na osnovu vaših navoda u zahtevu za reklamaciju, lica ovlašćena za rešavanje reklamacija potrošača

utvrđuju osnovanost uložene reklamacije pregledom i testiranjem proizvoda i po potrebi, konsultujući

proizvođača-ovlašćenog dobavljača.

Nakon testiranja proizvoda, a na osnovu činjenica utvrđenih u toku kontrole, lica ovlašćena za rešavanje

reklamacija potrošača donose odluku kojom odobravaju ili odbijaju uloženu reklamaciju, u zakonskom

roku od 8 dana od prijema vašeg zahteva.

Odluke o uloženoj reklamaciji:

Ukoliko se ustanovi da je vaša reklamacija opravdana donećemo odluku kojom se reklamacija usvaja. Po

usvojenoj reklamaciji, u skladu sa zakonskim normama, postupićemo na sledeći način:

• Ukoliko je to moguće, otklonićemo nedostatak na proizvodu uz vašu saglasnost, a ukoliko otklanjanje

nedostatka nije moguće ili ga ne prihvatate, zamenićemo vam reklamirani proizvod za isti proizvod bez

nedostataka.

• Ukoliko iz nekog razloga ne možemo da vam zamenimo proizvod, ponudićemo vam drugi proizvod u

istoj vrednosti ili skuplji proizvod uz Vašu doplatu ili možete tražiti povraćaj novca.

Ukoliko vaša reklamacija nije opravdana, proizvod koji ste reklamirali Vam vraćamo.

Troškove reklamacije snosi KUPAC, osim u slučaju kada se utvrdi da je naša greška. U tom slučaju, troškove

reklamacije snosimo mi.

Pravo na odustajanje:

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu izjavom o odustanku od ugovora

ukoliko nam je izjava poslata u roku od 14 dana od dana kada je potrošač preuzeo robu.

Odustajanjem od ugovora potrošač se oslobađa svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova vezanih za

slanje robe koja se vraća usled odustanka od ugovora.

Proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalni račun i

obrazac – izjava o odustanku od ugovora.

Potrošač može u roku od 14 dana (uključujući i neradne dane) od dana zaključenja ugovora na daljinu da

bez navođenja razloga odustane od ugovora.Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata K WAY BEAUTY doo

Beograd.

Ukoliko potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju

obaveze propisane čl. 34 i 35 ovog zakona.

Kod ugovora o prodaji robe koji se zaključuje preko internet sajta, K WAY BEAUTY doo Beograd je dužan

da potrošaču vrati sredstva koja je potrošač platio za robu koja je predmet odustajanja.

Potrošač je dužan da nam vrati robu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 3 radna dana od dana kada je

poslao obrazac – izjavu o odustanku od ugovora.

Obrazac izjave o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.

Garancija za tehničke uređaje je 24 meseca od datuma kupovine. Za ostvarivanje garancije neophodno je

na uvid priložiti fiskalni račun.

Servis za tehničke uređaje je:

BG ELEKTRONIK DOO BEOGRAD

Viline vode 47, 11060 Palilula Beograd,

Kontakt telefon: +381 11 4118858

Email adresa: servis@bgelektronik.com

Zaštita privatnosti korisnika

„U ime K WAY BEAUTY doo Beograd obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.

Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za

poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne

usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa

mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju

i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni K WAY BEAUTY

doo Beograd (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u

zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije

kriptografske tehnologije.Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces

naplate obavlja u sigurnom okruženju. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem

sistemu.“

Povraćaj sredstava

„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica,

delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, K WAY BEAUTY doo Beograd je u obavezi da povraćaj

vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev

prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice“

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.